患者さんは意外と見ている？当たり前のことを当たり前に行う大切さとは？

歯科医院だけではなく、どの業種でも、院内を清潔に保つということは大切ですよね。
当然ですが、マニュアルとして、整理整頓や掃除などは行われていると思います。

しかし、毎日の忙しさから、つい手を抜いてしまったり、
できなかったりすることもあるかもしれません。
ですが、そこをそのままにしていると、大変なことになるかもしれません。

【意外と患者さんは見ています！　あなたの院内の掃除や消毒は正しく行われていますか？】

”先日行った歯科医院で私がありえないと思ったことです。
あまり普段から歯医者にいくことがないので、これって普通なのかご意見頂きたいです。

１　前の患者を治療した手袋の使い回し
(手袋をしたまま手を洗ってタオルで拭いていた。アルコール消毒など一切なし)

２　唾液を吸う器具の消毒などしていないと思われる
(受付も看護師さんもおらず先生ひとりでされていました。
なので前の患者さんのお会計が終わってすぐ呼ばれたので、
器具の消毒や交換などする時間はなかったです。)

３　口をゆすぐところは、コップなどなく直接水の出るところに口を近づけてゆすぐ
(その排水溝部分もかなり汚れていてカビが目立ちました)

もう二度といくことはありませんが、
上記項目が異常なら保健所に一度相談しようと思っています。
”（出典：https://oshiete.goo.ne.jp/qa/13331882.html）

これは昔の投稿ではなく2023年にあったものです。

新型コロナの蔓延もあったので、このようなことがあることは驚きですが、
ここまでひどくはなくても、
意外になあなあになってしまっている場合もあるのではないでしょうか？

例えば、
・掃除が行き届いてなく、埃が目立ってしまっている。
・排水溝部分の水カビがある。
・トイレが汚い、臭う。
・受付の整理整頓がされてなく汚い。
・壁の変色。
・器具が雑に片付けられている。
・コンセント付近の配線がごちゃごちゃしていて埃まみれ。

などなど、目につく感じだとこのようなこともあるかもしれません。
あなたの院内はどうですか？

【当たり前を当たり前に行うだけで患者さんの信用につながる】

このようなことは、医療を行うところであれば当たり前と考える先生も多いかもしれませんが、
毎日人手不足で忙しい中だと、できていないこともあるかもしれません。

そのようなことが起こらないように、毎回重要な部分はチェック項目を作って、
オープン前、午後、夕方、終了時などでチェックするようなマニュアルを作っていけば改善できるはずです。
患者さんは口に出さずも、かなり見ています。

もし、このようなことを患者さんが不快に感じてしまえば、
それは悪い口コミとして紹介されてしまうこともあります。

ですので、最低限のことは完璧にできるように心がけたほうがいいでしょう。
また、壁やコンセントなどなどは、
予算があればリニューアルなども考えてもいいかもしれません。

患者さんにも、スタッフにも居心地の良い環境を作っていくのは院長の務めでもあると思います。
その際は、快適かつ患者さんに愛される歯科医院の内装を一緒に考えさせていただきます。
まずは図面の診断からでもご相談ください。